Dijo Mauricio Macri: "En el debate de la Argentina que viene es imprescindible que fijemos una nueva agenda digital" porque el acceso a las nuevas tecnologías "es una herramienta central y estratégica de toda política que apunte a la inclusión social y a la igualdad de oportunidades".
Las palabras del jefe de Gobierno porteño sonaron muy lindas en la disertación que dio en la reunión del Council of Americas, en el marco del tratamiento en el Senado del proyecto que aplicará impuestos internos a los productos tecnológicos y electrónicos, como celulares, monitores, GPS y demás. Y son consecuentes con lo que se está impulsando en el Distrito Tecnológico de Parque Patricios. Pero son absolutamente contradictorias cuando uno, como ciudadano de la Ciudad, emplea los servicios pertinentes.
Esta semana tuve que ir al
Hospital de Odontología José Dueñas, en Almagro. Cuando llegué, me sorprendí. El hall de ingreso estaba muy limpio y muy bien acondicionado. Había gente, como en todo hospital público, pero nada que se viera desbordado.
Debí hacer un trámite de ingreso: llevar una fotocopia con mi DNI y otros documentos que se adjuntaron a una planilla llenada a mano por una empleada. Luego tuve que pasar por otra ventanilla para que me dieran un numerito y, con él como trofeo, volver a la ventanilla inicial. Acto seguido, esperar a que me llamaran. No fue tan grave. Había llegado temprano y la atención comenzó quince minutos más tarde de lo previsto, es decir, una demora tolerable, y común, muy común, en el sistema de salud privado.
Llegó el momento de la atención profesional. Todo diez puntos, muy ágil y concreto. Pero, ahora, tuve que inscribirme. "¿No lo había hecho ya?", pensé. Pero bueno, órdenes son órdenes. Entonces tuve que volver a otra ventanilla, pegada a la del principio. Y ahí comenzó el calvario.
Dos mujeres llenaban a mano una nueva planilla con los datos personales que ya habían sido ingresados, y una tarjetita que acreditaba la vinculación con el Hospital. Además, había que volver a volcar la información en esos libros tipo acta a los que el sistema público es tan afecto. Como si eso no fuera suficiente, hubo que colocar -¿por tercera, cuarta, quinta vez?, ya perdí la cuenta- los datos aunque, ahora sí, en una computadora. ¡Yupi!
Esa triplicación en el ingreso de los datos demandó una hora de espera porque las empleadas en cuestión -una, me pareció, muy interesada en ser "modelo de manos" porque escribía en el teclado con el dedo anular en el que lucía un lindo anillo, y otra más parecida al personaje de Soledad Solari de Gasalla- se equivocaban, se reían, se preparaban una tacita de té, conversaban entre ellas, y demás actitudes de contricción al trabajo, ante la mirada atónita de quienes hacíamos la cola. Una señora que acompañaba a un muchacho en silla de ruedas, una mamá que llevaba a su hijo con discapacidad mental y hasta un chico que llegó descompuesto por el dolor de muelas, no fueron atendidos con prioridad sino hasta que quienes estábamos en la cola llamaban la atención o levantábamos la voz en tonos poco amables.
Una vez que se completaron las nuevas planillas, tarjetitas y libros, había que volver, ¡síiiiiiiiiiiiii!, a la ventanilla donde dos horas antes habíamos dejado nuestros primeros datos y las fotocopias de nuestros documentos que acreditaban que éramos quienes decíamos ser. ¿Para qué volver? Para que llenaran otro papelito, que había que llevarles a los profesionales, para luego regresar, ¡una vez más! a la misma ventanilla, y así ir a la derivación pertinente.
La demora fue tal que quienes debíamos hacernos alguna práctica indicaba por los profesionales perdimos la posibilidad porque había concluido el horario. Y todo porque un par de empleadas ineficientes que "cumplen órdenes" como dijeron tantas veces, no tienen un mínimo curso de dactilografía para usar una máquina, y encima, cuando escriben a mano, también se equivocan y tienen que empezar a hacer todo de nuevo. Todo matizado, claro, entre risas, bromas, tecitos ... la espera de los pacientes, y nada, absolutamente nada, de capacitación.
Si el jefe de Gobierno porteño Mauricio Macri parece tan interesado en las nuevas tecnologías, sería bueno que instruyera a sus colaboradores, como el ministro de Salud, Jorge Lemus, para que desburocratice a los hospitales justamente usando más tecnología. Y que, en paralelo, se capacite a los empleados para que puedan ingresar datos en las computadoras de manera ágil, y no con un solo dedo de una sola mano porque, ¿saben qué? se pierde tiempo. De paso, no estaría mal que la directora del hospital, Marta Dantas, también advirtiera la situación cuando una persona debe ingresar en ese centro para ser atendida y buscar la manera de desburocratizar la estructura porque, la verdad, hay mucho empleado haciendo poco, bastante poco, cuando del otro lado de la ventanilla hay gente que necesita mucho.
Una idea, para no ser criticona porque sí y aportar a la construcción. Cuando una persona va a atenderse a un hospital público, sus datos pueden ser ingresados en una computadora, que esté en red. Así, cuando se necesite imprimir un carnecito, una fichita, una planillita y tantos otros papelitos a los que es tan afecto el sistema público, se haga desde un solo lugar apretando sólo un botón. Para los funcionarios que aún no lo saben, existen impresoras que pueden imprimir en diversos formatos, de modo que desde un solo equipo se puede imprimir la fichita, el carnecito, la planillita y demás papelitos y cartoncitos.
Los profesionales que atienden en el Hospital José Dueñas no son honrados por quienes, por amor a la burocracia, demoran y demoran la atención. Y los funcionarios que dan órdenes que son obedientemente obedecidas por los empleados, deberían comenzar a pensar en que la tecnología adecuada les ayudará a reducir papeles, tiempo y dinero, que es precisamente el que ponemos todos nosotros. Porque actuar en consecuencia es mucho más importante que pronunciar bonitos discursos en elegantes auditorios.
En este artículo, de mi autoría, que se publicó en el suplemento IT Business del diario El Cronista el martes 25 de agosto de 2009, se avanza sobre el tema de la publicidad en el teléfono celular. Aquí se manifiestan algunas de las estrategias que están poniendo en marcha o analizan encarar hacia adelante, las tres operadoras de telefonía móvil del país: Movistar, Personal y Claro. 
Viveza para los negocios. Las inmobiliarias de la zona ya ofrecen las propiedades con la "marca" del Distrito Tecnológico. Esta fue la primera en encontrar el gancho ideal para atraer compradores. Vale decir, de paso, que el metro cuadrado para construir viviendas cotiza a
La india 
Uno de los rincones más lindos del Distrito Tecnológico. En medio de Parque Patricios se ubica el Barrio Obrero, que rodea una placita "dividida" por una fuente "monona". Nótese, en el fondo, el "chalecito" del barrio obrero.
El Hospital Churruca. El centro asistencial posee un helipuerto, tal como se ve en la imagen. Y la intención es que aquellos ejecutivos que cuenten con una nave apropiada, puedan utilizar el helipuerto para trasladarse rápidamente. Personalmente, no le encuentro mucho sentido: la zona cuenta con buenos accesos y por ahora no pareciera que fuera a ser víctima de embotellamientos y similares. Pero bueno, uno nunca sabe cómo pueden desarrollarse los proyectos ... ni tampoco conocer los caprichos de ciertos empresarios.
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